Türkiye’de alışveriş, fatura ve hizmet kaynaklı uyuşmazlık yaşayan vatandaşlar, mahkemeye gitmeden ve ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını arayabiliyor. Başvurular e-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde yapılabiliyor.
Kimler başvurabilir?
-
İnternetten veya mağazadan alışveriş yapanlar
-
Ayıplı mal alanlar
-
İade/iptal ücreti kesilen tüketiciler
-
Bozuk ürün – eksik hizmet mağdurları
-
Abartılı fatura, haksız kart ücreti, servis ücreti mağdurları
➡ Başvuru ücretsizdir. Avukat tutma zorunluluğu yoktur.
Nereye başvurulur?
Tüketici Hakem Heyetleri:
-
İlçe Tüketici Hakem Heyeti
-
İl Tüketici Hakem Heyeti
Başvuru tutarına göre hangi heyetin bakacağı belirlenir. (E-Devlet sistemi otomatik yönlendirir, vatandaşın ayrıca hesaplamasına gerek yoktur.)
E-Devlet üzerinden başvuru adımları
e-Devlet’e giriş yapın
-
T.C. kimlik numarası ve şifre/banka girişi ile giriş
Arama kutusuna yazın
-
“Tüketici Hakem Heyeti Başvuru”
“Yeni başvuru” seçeneğini tıklayın
Bilgileri doldurun
Şu bilgiler istenir:
-
Satıcı/şirket adı
-
Alışveriş tarihi
-
Ürün/hizmet açıklaması
-
Ödediğiniz bedel
-
Talebiniz (iade, değişim, bedel indirimi vb.)
Belgeleri yükleyin
Şunları ekleyebilirsiniz:
-
Fatura veya dekont
-
Sözleşme
-
WhatsApp – e-posta yazışmaları
-
Servis raporu
-
Ekran görüntüsü
➡ Fotoğraf, PDF veya JPG yüklemek yeterlidir.
Başvuruyu onaylayın
-
Sistem başvuru numarası verir
-
Dosyanız elektronik olarak işleme alınır
Sonuç kaç günde çıkar?
-
Dosyanın niteliğine göre süreç değişir
-
Genelde 3–6 ay içinde sonuçlanır
-
Kararlar bağlayıcıdır ve icraya konu olabilir
En sık yapılan hatalar
-
Fatura/fiş eklememek
-
Sadece “şikayet” yazmak, talep belirtmemek
-
Yanlış firma adı yazmak
-
Aynı konu için birden fazla başvuru yapmak
Karar tüketici lehine olursa ne olur?
-
Ücret iadesi yapılır
-
Değişim/onarım kararı verilir
-
Satıcıya idari yaptırım uygulanabilir
Satıcı uygulamazsa icra takibi başlatılabilir.