1) Yanlış sırayla inen istasyon
2) Kayıp kablo poşeti
3) Asansör randevusunun kaçması
4) Sigortasız ekran
5) Dağınık muhatap
Çağrı merkezinde Kurumsal Ofis Taşıma, “mobilyayı götürmek” cümlesine sığmaz. Dualı ekran, kulaklık, CRM yazıcısı ve vardiya panosu aynı günde yer değiştirirken en küçük kopukluk hizmet seviyesini düşürür. Risk listesi bu yüzden fiyat listesinden önce okunur.
Global Nakliyat A.Ş, 1992’den beri kurumsal dosyalarda riski keşif tutanağına yazdığını belirtiyor. Ücretsiz ekspertiz. Kat yüksekliği, yük asansörü iç ölçüsü, rampa, tır cebi, turnike kartı. Teklif kalem kalem. Maltepe merkez, Ortaköy saha. Tek dosya sorumlusu. Bu, Kurumsal Ofis Taşıma’da “kim aranacak?” sorusunun cevabıdır.
Risk 1 — sıra: Kritik vardiya önce kurulur. Destek masası ikinci pencerede iner. Tüm katı aynı anda boşaltmak, pazartesi sabahını arama gününe çevirir.
Risk 2 — etiket: Her istasyona numara. Kulaklık ve kablo o numaraya bağlı. Karışık kablo = düşen çağrı.
Risk 3 — paketleme: Ekran antistatik + sabit sandık. Üzerine arşiv yok. Ağır ayak tabana yakın. Kırılgan üstte dikey. Yükleme, kolileme bitmeden başlamaz. Kayış iki kez kontrol.
Risk 4 — site kuralı: Hol örtüsü, asansör saati, plaka listesi keşifte. Yoksa araç kapıda bekler.
Risk 5 — sigorta: Değerli ekran listesi keşifte alınır. Poliçe özeti teklifte durur. Hasar olursa aynı gün kayıt + fotoğraf.
Aynı risk dili şehirler arası parçalarda da geçerli. İstanbul Balıkesir Parça Eşya Taşıma: yedek operasyon odası için iki masa, dört sandalye, seçilmiş ekran. Kapı saati yazılı. Aktarma gerekirse kurulur. Varışta çift imza.
İstanbul Antalya Parça Eşya Taşıma: sezon destek köşesi. Nem bariyerli kutu. Site plakası dosyada. Sezon sonu kodlu depo.
İstanbul Bursa Parça Eşya Taşıma: sanayi hattı çağrı köşesi. Rota takvimde. Kısa durum notu. Teslim tutanakla.
Depo araya girerse kod değişmez. Kısmi çekim mümkün. Islak boya üzerine inilmez. Eski kat kartı iade listesinde. Alan temiz teslim.
Fiyat riski de ayrı satır. Global Nakliyat sabit tarife asmıyor. Gözlem: orta ölçek çağrı katında 35–90 bin lira bandı; parça sevkiyatlarda 8–15 bin lira aralığı. Gece mesaisi ayrı. Keşifsiz düşük rakam, dar kapı ve uzun parkla büyür. Bu, “ucuz görünüp pahalıya patlayan” riskin kendisidir.
Personel riski: belirsiz duyuru. Çözüm üç satır — kişisel dolap saati, yazıcı kapanışı, yeni kart. Net saat, ilk çağrıyı korur. Satın alma riski: kapsamı okumamak. Cihaz sökümü yanlışlıkla girerse, asansör saati yazılmazsa, sigorta satırı yoksa teklif güvenilmez.
İkinci dalga açılırsa yeni kod üretilir, eski bozulmaz. Tek kanal, hangi istasyonun yolda olduğunu gösterir. Kurumsal Ofis Taşıma’da başarı ölçüsü kamyon turu değil; 07.00’de ekranın açılmasıdır. Global Nakliyat Balıkesir, Antalya ve Bursa parça sevkiyatlarını aynı risk dilinde tuttuğunu ifade ediyor. Ücretsiz ekspertiz → kilitli takvim → çift imza.
Ek kontrol listesi (kısa):
• Keşif tutanağı imzalı mı?
• İstasyon numaraları basıldı mı?
• Sigorta listesi var mı?
• Gece penceresi yazılı mı?
• Varışta sayım planı net mi?
Bu beş madde “evet” değilse taşınma erken. “Evet” ise risk yönetilebilir. Çağrı merkezi için yönetilebilir risk, müşteri hattının açık kalması demektir.
