Mersin Yenişehir Belediyesi, hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini sürdürülebilir kılmak amacıyla yürüttüğü kalite yönetimi çalışmalarına devam ediyor. Belediye, 2023 yılında aldığı UKAS akreditasyonlu ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerinde üç yıllık dönemin tamamlanmasının ardından yeniden belgelendirme sürecine hazırlanıyor.
Kalite Birimi koordinasyonunda yürütülen hazırlıklarda, müdürlüklerin işleyişi ve vatandaş odaklı hizmet süreçleri değerlendiriliyor. Çalışmalarla kurumsal mekanizmaların geliştirilmesi, hizmet standartlarının korunması ve sürekli iyileştirme yaklaşımının güçlendirilmesi hedefleniyor.
Tüm müdürlüklerde iç tetkik yapılacak
Yeniden belgelendirme hazırlıkları kapsamında, belediyenin tüm müdürlüklerini ve süreçlerini kapsayan iç tetkiklerin 21-23 Ekim tarihlerinde yapılması planlanıyor. Tetkiklerde kurumsal işleyişin ISO standartlarına uyumu incelenecek, süreçlerdeki iyileştirme alanları değerlendirilecek.
İç tetkikler öncesinde, belediye bünyesinde görev yapan sertifikalı iç tetkikçi personelin bilgilerini güncellemek ve yetkinliklerini geliştirmek amacıyla eğitim düzenlendi.
İç tetkikçilere tam gün eğitim
Kalite Yönetim Temsilcisi Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar koordinasyonunda, Kalite Biriminin organizasyonuyla Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen “İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi” tam gün sürdü.
Uygulamalı çalışmaların da yer aldığı programda, iç tetkikçilere teknik ve davranışsal bilgiler hatırlatıldı. Tetkiklerin yürütülmesine ilişkin usul ve esaslar ele alınarak yaklaşan denetim sürecinin hazırlıkları değerlendirildi.
Akar: “Amacımız hizmet kalitemizi en üst seviyede tutmak”
Eğitimin ardından değerlendirmelerde bulunan Kemal Aytuğ Akar, belediyenin uluslararası düzeyde belgelenen hizmet kalitesini kalıcı hale getirmeyi hedeflediklerini belirtti.
Sertifikalı personelin yetkinliğini korumak ve geliştirmek için eğitimleri her yıl düzenlediklerini ifade eden Akar, şunları söyledi:
“Belediyemizin uluslararası bağlamda hizmet kalitesi bundan 3 yıl önce tescillendi ve bundan sonra da sürekli iyileşerek artmaya devam edecek. Çeşitli müdürlüklerimizde görev yapan sertifikalı personelimizin yetkinliğini muhafaza etmek ve geliştirmek için bu eğitimleri her yıl düzenliyoruz. Ekim ayındaki iç tetkiklerimizle müdürlüklerimizin süreçleri detaylıca irdelenecek. Kasım ve Aralık aylarındaki belgelendirme denetimlerini ve müteakip gözetim denetimlerini her yıl olduğu gibi yine başarıyla atlatacağımıza inanıyorum. Temel amacımız hizmet kalitemizi ve vatandaş memnuniyetimizi en üst seviyede tutarak yüksek standartlı hizmet yolculuğumuzu sürdürmektir.”
