Renault Clio marka aracında meydana gelen arıza nedeniyle Mersin Mezitli’deki Gürsoy Oto Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi yetkili servisine başvuran Funda Feryal Çakıcı, onarımın ardından aynı arızanın tekrarlandığını ve aracının yolda kaldığını belirtti.

Çakıcı’nın anlatımına göre, ilk servis tarafından başka bir yetkili servise yönlendirilmesinin ardından başvurduğu Adana Yüreğir’deki Yusuf Baysal Renault Yetkili Servisi’nde aynı arıza için yeniden ücret talep edildi. Renault Müşteri Hizmetleri ile de görüşen Çakıcı, başvurularından sorunu çözüme kavuşturacak bir sonuç alamadığını ifade etti.

“9 Temmuz’da teslim ettim, 20 Ağustos’ta geri aldım”

Çakıcı, aracını 9 Temmuz’da Mezitli’deki yetkili servise teslim ettiğini, 20 Ağustos’ta ise arızanın giderildiği belirtilerek kendisine geri verildiğini söyledi.

Yapılan işlem karşılığında ücret ödediğini belirten Çakıcı, kısa süre sonra aracın aynı arızayı yeniden verdiğini dile getirdi. Yetkili servisi kurumsal güvence beklentisiyle tercih ettiğini vurgulayan Çakıcı, onarım sonrasında yaşanan sorunun değerlendirilmesini istedi.

“Yolda kaldığımda başka servise yönlendirildim”

Arızanın tekrarlanmasının ardından ilk işlemi gerçekleştiren servisi aradığını belirten Çakıcı, görüşmeyi şöyle aktardı:

“Araç yine aynı arızayı verdi ve yolda kaldım. Bunun üzerine Mezitli’deki yetkili servisi aradım. Durumu ilgili danışmana anlattığımda bana, ‘Biz size arabayı sağlam teslim ettik. Yusuf Baysal’ı arayıp oradan yardım isteyin’ denildi. Aracımın aynı arızayı yeniden vermesi ve yolda kalmam karşısında, daha önce işlemi yapan servisin sorunu çözmek yerine beni başka bir yetkili servise yönlendirmesi kabul edilebilir değil.”

Çakıcı, bu yönlendirmenin ardından aracını Adana Yüreğir’deki Yusuf Baysal Renault Yetkili Servisi’ne götürdüğünü söyledi.

Adana’daki serviste ikinci ücret talebi

Adana’daki yetkili serviste aynı arıza için kendisinden yeniden ücret istendiğini ifade eden Çakıcı, daha önce ödeme yaptığı onarımın sonuçlarının ve ilk servisin sorumluluğunun değerlendirilmesini talep etti.

İkinci kez ücret ödemek istemediğini belirten Çakıcı, Renault Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek arızanın önceki servis işlemi kapsamında incelenmesini ve sorunun ek ücret talep edilmeden çözülmesini istediğini aktardı.

Çakıcı’nın beyanına göre, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler de talebini karşılayan bir çözümle sonuçlanmadı.

“Yetkili servise güvenmenin bedeli ek ödeme olmamalı”

Yaşadığı süreci kamuoyuyla paylaşan Çakıcı, yetkili servis hizmetinde güven ve sorumluluk beklentisine dikkat çekerek şunları söyledi:

“Aracımızı merdiven altı tamircilere değil, kurumsallığına ve servis güvencesine güvendiğimiz yetkili servislere emanet ediyoruz. Aracımı 9 Temmuz’da teslim ettim ve 20 Ağustos’ta teslim aldım. Mezitli’de yetkili serviste yaptırdığım ve ücretini ödediğim onarımın ardından aynı arıza yeniden ortaya çıktı.

Araç yolda kaldığında Mezitli’deki servisi aradım. Ancak ‘Biz size arabayı sağlam teslim ettik. Yusuf Baysal’ı arayıp oradan yardım isteyin’ denildi. Bunun üzerine Adana’daki yetkili servise başvurdum. Şimdi aynı arıza için benden yeniden ücret talep ediliyor.

Renault Müşteri Hizmetleri ise yetkili servisler arasındaki sorunun çözümünde tüketiciyi koruyan bir yaklaşım ortaya koymak yerine beni yeniden ödeme yapmak zorunda bırakıyor.

Ben bir tüketici olarak yetkili servise güvenerek aracımı teslim ettim ve yapılan işlem için ücret ödedim. Aynı arızanın yeniden ortaya çıkması durumunda, yetkili servisler arasındaki koordinasyon veya sorumluluk sorunlarının bedelinin tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakların dikkate alınmasını ve yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.”

Önceki onarımın ve tekrar eden arızanın incelenmesini istiyor

Çakıcı, ilk serviste yapılan işlemin, arızanın tekrar etme nedeninin ve ikinci ücret talebinin gerekçesinin açık biçimde değerlendirilmesini bekliyor.

Yetkili servisler arasındaki iletişim ve sorumluluk paylaşımının tüketiciye ek maliyet olarak yansıtılmaması gerektiğini belirten Çakıcı, yaşadığı süreci paylaşarak benzer sorunlarla karşılaşan araç sahiplerinin hak arayışına da dikkat çekmek istediğini ifade etti.

Haberde yer alan servis işlemleri, görüşmeler ve ücret talebine ilişkin iddialar Çakıcı’nın beyanlarına dayanıyor. Paylaşılan bilgiler arasında ilgili servislerin ve Renault’nun konuya ilişkin açıklaması bulunmuyor.