CHP Antalya Milletvekili Aliye Coşar’dan Tüketici Hakem Heyetlerinin Kapatılmasına Tepki:
“Tüketici üründe mağdurken, hak aramada yeniden mağdur olacak”
CHP Antalya Milletvekili Aliye Coşar, Antalya’daki beş ilçede Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılarak hizmetin il merkezine taşınması kararını Türkiye Büyük Millet Meclisi gündemine taşıdı. Coşar, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat’ın yanıtlaması istemiyle TBMM Başkanlığı’na sunduğu soru önergesiyle, alınan kararın bölge halkı ve tüketiciler açısından yaratacağı mağduriyetlere dikkat çekti.
“Hak arama süreci uzayacak, tüketici yeniden mağdur olacak”
Coşar, Ticaret Bakanlığı’nın 16 Eylül 2025 tarihli kararıyla Antalya’da aralarında Alanya ve Manavgat’ın da bulunduğu beş ilçedeki Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığını belirterek, kararın özellikle turizm yoğunluğu ve yüksek nüfusuyla dikkat çeken bu bölgelerde ciddi aksamalara yol açacağını söyledi.
“Bu uygulama Antalya’da ve diğer illerde tüketiciler açısından mağduriyet yaratacaktır.
Tüketici üründe mağdurken, hak arama sürecinde bir kez daha mağdur olacaktır.”
— Aliye Coşar, CHP Antalya Milletvekili
“Turizm merkezlerinde karar sayıları her yıl artıyor”
Manavgat ve Alanya’nın Türkiye’nin en yoğun turizm merkezleri arasında yer aldığına dikkat çeken Coşar, sadece Manavgat İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 2025’in ilk dokuz ayında 2 binden fazla karar aldığını belirtti.
Bu sayının, bölgedeki tüketici uyuşmazlıklarının ciddiyetini ortaya koyduğunu ifade eden Coşar, “Yoğun başvuru trafiği olan ilçelerde heyetlerin kapatılması, Antalya İl Hakem Heyeti’nin yükünü artıracak ve karar süreçlerini uzatacaktır.” dedi.
Coşar ayrıca, Alanya ve Manavgat’a bağlı Akseki, İbradı, Gündoğmuş ve Gazipaşa gibi coğrafi olarak merkeze uzak ilçelerde yaşayan vatandaşların da bu karardan olumsuz etkileneceğini vurguladı.
“Etki analizi yapıldı mı?”
Milletvekili Coşar, Ticaret Bakanı’na yönelttiği sorularla uygulamanın gerekçelerini ve olası sonuçlarını sorguladı. Coşar, karar öncesinde herhangi bir etki veya risk analizi yapılıp yapılmadığını, yapılmışsa sonuçlarının kamuoyuyla paylaşılmasını istedi.
Ayrıca, merkezde toplanacak heyetlerin artan iş yükünü nasıl yöneteceği, karar sürelerinin uzayıp uzamayacağı, bilirkişi atamalarının nasıl yapılacağı ve tüketicilerin fiziki başvuru imkânlarının kısıtlanması gibi konularda da ayrıntılı açıklama talep etti.
“Tüketici merkezden değil, yerinden korunmalı”
Coşar açıklamasında, hak arama mekanizmasının etkinliği için yerel düzeyde hizmetin sürmesi gerektiğini belirterek şu çağrıyı yaptı:
“Tüketici hakem heyetlerinin merkezde toplanması, vatandaşın erişimini zorlaştıracaktır.
Bu uygulamadan vazgeçilmeli, tüketici hakları yerelde ve erişilebilir biçimde korunmalıdır.”
