Türkiye’de alışveriş, fatura ve hizmet kaynaklı uyuşmazlık yaşayan vatandaşlar, mahkemeye gitmeden ve ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını arayabiliyor. Başvurular e-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde yapılabiliyor.

Kimler başvurabilir?

  • İnternetten veya mağazadan alışveriş yapanlar

  • Ayıplı mal alanlar

  • İade/iptal ücreti kesilen tüketiciler

  • Bozuk ürün – eksik hizmet mağdurları

  • Abartılı fatura, haksız kart ücreti, servis ücreti mağdurları

➡ Başvuru ücretsizdir. Avukat tutma zorunluluğu yoktur.

Nereye başvurulur?

Tüketici Hakem Heyetleri:

  • İlçe Tüketici Hakem Heyeti

  • İl Tüketici Hakem Heyeti

Başvuru tutarına göre hangi heyetin bakacağı belirlenir. (E-Devlet sistemi otomatik yönlendirir, vatandaşın ayrıca hesaplamasına gerek yoktur.)

E-Devlet üzerinden başvuru adımları

e-Devlet’e giriş yapın

Arama kutusuna yazın

  • “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru”

“Yeni başvuru” seçeneğini tıklayın

Bilgileri doldurun

Şu bilgiler istenir:

  • Satıcı/şirket adı

  • Alışveriş tarihi

  • Ürün/hizmet açıklaması

  • Ödediğiniz bedel

  • Talebiniz (iade, değişim, bedel indirimi vb.)

Belgeleri yükleyin

Şunları ekleyebilirsiniz:

  • Fatura veya dekont

  • Sözleşme

  • WhatsApp – e-posta yazışmaları

  • Servis raporu

  • Ekran görüntüsü

➡ Fotoğraf, PDF veya JPG yüklemek yeterlidir.

Başvuruyu onaylayın

Sonuç kaç günde çıkar?

  • Dosyanın niteliğine göre süreç değişir

  • Genelde 3–6 ay içinde sonuçlanır

  • Kararlar bağlayıcıdır ve icraya konu olabilir

En sık yapılan hatalar

  • Fatura/fiş eklememek

  • Sadece “şikayet” yazmak, talep belirtmemek

  • Yanlış firma adı yazmak

  • Aynı konu için birden fazla başvuru yapmak

Karar tüketici lehine olursa ne olur?

  • Ücret iadesi yapılır

  • Değişim/onarım kararı verilir

  • Satıcıya idari yaptırım uygulanabilir

Satıcı uygulamazsa icra takibi başlatılabilir.

Muhabir: Haber Merkezi